“MÜŞTERİ TUTKUSU” PROGRAMI HAKKINDA AYDINLATMA METNİ

“Müşteri tutkusu” programı, Edenred’in anketleri yönetmesini, analiz etmesini ve anketleri anlayabilmek adına geri bildirimleri sınıflandırmasını sağlayarak, Edenred müşterilerinin deneyimlerini geliştirmeyi hedeflemektedir. Bu doğrultuda, müşterilerin memnuniyetini artırabilmek adına, Edenred’in atması gereken adımları tespit edebilmek üzere müşteri belirleme yöntemi (profil oluşturma) kullanılmaktadır.

Aşağıda sayılan kelime ve terimler, bunlara aşağıda verilen anlamlara sahip olacaklardır:

“Açık Rıza”: Bilgiye dayanan, serbest ve özgür iradeyle verilen spesifik rıza beyanı.

“Anonimleştirme”: Kişisel verilerin başka verilerle bağlantı kurulmak suretiyle bile bir gerçek kişi ile özdeşleşmez/özdeşleşemez bir hale ve niteliğe getirilmesi süreci.

“Veri Sorumlusu”: Kişisel verilerin işleme amaçlarını ve vasıtalarını belirleyen, veri kayıt sisteminin kurulmasından ve yönetilmesinden sorumlu olan gerçek veya tüzel kişi.

“İlgili Kişi (Veri Sahibi)”: Kişisel verileri işlenen gerçek kişi.

“Kişisel Veriler”: Kimliği tespit edilen veya edilebilecek bir gerçek kişiyle ilişkili bilgiler.

“Kişisel Verilerin İşlenmesi”: Kişisel verilerin tamamen veya kısmen otomatik olan ya da herhangi bir veri kayıt sisteminin parçası olmak kaydıyla otomatik olmayan yollarla elde edilmesi, kaydedilmesi, depolanması, muhafaza edilmesi, değiştirilmesi, yeniden düzenlenmesi, açıklanması, aktarılması, devralınması, elde edilebilir hâle getirilmesi, sınıflandırılması ya da kullanılmasının engellenmesi gibi veriler üzerinde gerçekleştirilen her türlü işlem.

“Özel Nitelikli Kişisel Veriler”: Kişilerin ırkı, etnik kökeni, siyasi düşüncesi, felsefi inancı, dini, mezhebi veya diğer inançları, kılık ve kıyafeti, dernek, vakıf ya da sendika üyeliği, sağlığı, cinsel hayatı, ceza mahkûmiyeti ve güvenlik tedbirleriyle ilgili verileri ile biyometrik ve genetik verileri özel nitelikli kişisel veridir.

1. VERİ SORUMLUSU

Veri sorumlusu sıfatıyla, ticari merkezi Ayazağa Mah. Kemerburgaz Cad. Vadi İstanbul Park Sitesi 7b Blok No. 7c İç Kapı No. 10 Sarıyer / İstanbul adresinde bulunan Edenred Kurumsal Çözümler A.Ş. (“Edenred Türkiye”) olarak, 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (“Kanun”) uyarınca aydınlatma yükümlülüğümüz çerçevesinde “Müşteri Tutkusu” programı kapsamında işlenen kişisel verileriniz hakkında sizleri bilgilendirmek isteriz.

İşbu Müşteri Tutkusu Aydınlatma Metni (“Aydınlatma Metni”), “Müşteri Tutkusu” programı ve aşağıda sayılan ilgili kişiler için hazırlanmıştır: 

• Müşteri

• Üye Kuruluş

• Son Kullanıcı

2. KİŞİSEL VERİ KATEGORİLERİ

Edenred Türkiye, veri sorumlusu olarak, sizinle ilgili olarak aşağıda gösterilen kişisel verileri topladığı ve kullandığı konusunda sizi bilgilendirir:

3. KİŞİSEL VERİLERİNİZİN TOPLANMA YÖNTEMLERİ

Edenred Türkiye, Müşteri Tutkusu programı aracılığıyla bizimle yaptığınız işlemler neticesinde, yasanın izin verdiği ölçüde kişisel verilerinizi elektronik ortamda toplayabilmektedir.

4. KİŞİSEL VERİLERİNİZİN İŞLENME AMAÇLARI VE İŞLEMENİN HUKUKİ SEBEPLERİ

Kişisel verilerinizin işlenmesine ilişkin Kanun’un 5. maddesinde belirtilen hukuki sebepler aşağıdaki gibidir:

• Açık rızanızın bulunması,

• Kanunlarda açıkça öngörülmesi,

• Fiili imkânsızlık nedeniyle rızasını açıklayamayacak durumda bulunan veya rızasına hukuki geçerlilik tanınmayan kişinin kendisinin ya da bir başkasının hayatı veya beden bütünlüğünün korunması için zorunlu olması,

• Bir sözleşmenin kurulması veya ifasıyla ilgili olarak kişisel veri işlenmesi,

• Hukuki yükümlülüklerimizin yerine getirilmesi için zorunlu olması,

• İlgili kişinin kendisi tarafından alenileştirilmiş olması,

• Bir hakkın tesisi, kullanılması veya korunması için veri işlemenin zorunlu olması ve

• Sizlerin temel hak ve özgürlüklerine zarar vermemek kaydıyla, meşru menfaatlerimiz için zorunlu olması.

Kişisel verileriniz, Edenred Türkiye tarafından aşağıdaki amaçlar doğrultusunda işlenmektedir:

Edenred Türkiye’nin meşru menfaati: Hizmetlerin kalitesini, müşterilerin memnuniyetini artırmak ve yeni iş fırsatları belirleyebilmek amacıyla geri bildirim analiz platformunu uygulamaya açmak Edenred Türkiye’nin meşru menfaati kapsamındadır.

• Standart profillerin tanımlanması ve bilgilerin sınıflandırılması,

• Segmentasyon, filtreleme, profil karşılaştırması ve zaman içinde takip yoluyla trend analizi,

• Etkileşimlerin kişiselleştirilmesi (özellikle geçmiş ile ilgili),

• Bireysel geri bildirimlere dayalı olarak ticari fırsatların belirlenmesi için destek sağlanması,

• Geri bildirimlere dayalı olarak sunulan ürün ve hizmetler için iyileştirme fırsatlarının belirlenmesi,

• Operasyonel halde kalınmasına ilişkin bakım ve koruma ihtiyaçlarının belirlenmesi (Bilgi teknolojisi olaylarının araştırılması, varlıkların düzgün çalışıp çalışmadığının kontrol edilmesi, sorun giderme desteği)

5. KİŞİSEL VERİLERİNİZİN AKTARIMI VE ALICILARI

Kişisel verileriniz, Edenred Türkiye’nin yetkili personeli tarafından erişilebilir olacaktır. Bunlardan her biri, ihtiyaç duydukları bilginin kapsamına göre erişim haklarına sahiptir.

Kişisel verileriniz, Edenred Türkiye tarafından, sunulan hizmetin yerine getirilmesi için açıkça yetkilendirilen aşağıdaki şirketler ve bunların kendi taşeronları hariç üçüncü şahıslara açıklanmayacaktır:

• Edenred Türkiye'nin merkezi olan Edenred SA; bakım, yönetsel işlevler, yetkilendirme, toplu yükleme, arındırma ve hakların kullanılması konusunda destek sağlamak,

• Yukarıda sayılan amaçlar kapsamında gerçek ve tüzel kişiler (yazılım, güvenlik, bulut bilişim ve altyapı hizmetleri dahil olmak üzere bilgi teknolojileri hizmetleri sunan iş ortakları).

Kanun’a göre kişisel verileriniz, tarafınızca verilen açık rızaya veya kanunda öngörülen diğer hallere dayalı olarak işbu Aydınlatma Metni’nde belirtilen amaçlar çerçevesinde, yurt içinde veya yurt dışında yerleşik yukarıda sayılan gerçek ve tüzel kişilere aktarılabilecektir.

6. İLGİLİ KİŞİNİN KİŞİSEL VERİLERİYLE İLGİLİ HAKLARI

Kanun’un 11. Maddesi kapsamında;

• Kişisel verilerinizin işlenip işlenmediğini öğrenme,

• Kişisel verilerinizin işlenmesi halinde buna ilişkin bilgi talep etme,

• Kişisel verilerinizin işlenme amacını ve bunların amacına uygun kullanılıp kullanılmadığını öğrenme,

• Yurt içinde veya yurt dışında kişisel verilerinin aktarıldığı üçüncü kişileri bilme,

• Kişisel verilerinizin eksik veya yanlış işlenmiş olması ya da değişmesi halinde bunların düzeltilmesini isteme,

• Kanun’da öngörülen koşullara uygun olarak kişisel verilerinizin silinmesini veya yok edilmesini isteme,

• Eksik veya yanlış olarak işlenmiş kişisel verilerinizin düzeltildiğinin ve kişisel verilerinizin silindiğinin yahut yok edildiğinin kişisel verilerinin aktarıldığı üçüncü kişilere bildirilmesini isteme,

• İşlenen verilerinizin münhasıran otomatik sistemler vasıtasıyla analiz edilmesi suretiyle aleyhinize bir sonuç ortaya çıkmasına itiraz etme,

• Kişisel verilerinizin kanuna aykırı olarak işlenmesi sebebiyle zarara uğramanız halinde zararın giderilmesini talep etme hakkınız bulunmaktadır.

Kanun uyarınca, yukarıda yer alan haklarınızı kullanmak için yazılı olarak Ayazağa Mah. Kemerburgaz Cad. Vadi İstanbul Park Sitesi 7B Blok No:7C İç Kapı No:10 34485 Sarıyer, İstanbul adresine veya 0947004343100016.edenred@hs02.kep.tr kayıtlı elektronik posta adresine veya sistemimizde kayıtlı bulunan elektronik posta adresi olması halinde bilgi-tr@edenred.com elektronik posta adresine elektronik posta yoluyla müracaat edebilirsiniz.

Telefonla yapılan taleplerde, usulüne uygun başvuru yöntemlerine ilişkin talimatlar verilecektir. Talebinizi belirtilen yöntemlerden biriyle iletmenizden sonra, Edenred Türkiye, talebinizi mümkün olan en kısa zamanda ve her halükârda talebinizin niteliğine bağlı olarak en geç otuz gün içerisinde sonuçlandıracaktır. Bununla birlikte, talebinizin bir ek maliyet yaratması halinde, Edenred Türkiye, Kişisel Verileri Koruma Kurumu’nun tespit ettiği bir tarife üzerinden sizden bir ücret talep edebilir.

Veri Sorumlusu   : Edenred Kurumsal Çözümler Anonim Şirketi

Posta Adresi        : Ayazağa Mah. Kemerburgaz Cad. Vadi İstanbul Park Sitesi 7B Blok No:7C No.10 Sarıyer / İstanbul

E-mail Adres        :   bilgi-tr@edenred.com

KEP                         :  0947004343100016.edenred@hs02.kep.tr